株式会社W＆F ｜ 制定日：2026年10月27日

1. 基本姿勢

   当社は、お客様・お取引先のご意見やご要望を大切にし、誠実な対応に努めます。一方、役員を含む業務従事者の人格と安全を守るため、カスタマーハラスメントに対しては組織として適切に対応します。

2. カスタマーハラスメントの考え方

   東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、顧客等からの著しい迷惑行為によって業務従事者の就業環境が害されることをカスタマーハラスメントと捉えます。正当なご意見・苦情と区別し、状況に応じて判断します。

3. 該当し得る行為の例

   暴言・脅迫・人格否定、長時間の拘束、繰り返される執拗な連絡、契約内容を超える過大な要求、SNS等を用いた不当な強要など。

4. 当社の対応

   事実関係を確認した上で、行為の中止をお願いすることがあります。改善が見られない場合には、連絡方法の変更や対応の中止を検討し、悪質な場合は警察・弁護士等へ相談します。契約・法令に基づく正当な対応は引き続き行います。

5. 社内体制と周知

   代表取締役を対応責任者とし、相談・記録・再発防止の体制を整えます。本方針は社内で共有するとともに、当社ホームページで公表します。

6. 防犯カメラの設置について

   当社では、カスタマーハラスメントの防止およびトラブル発生時の事実確認を目的として、事務所の商談スペースに防犯カメラを設置し、映像と声を記録しています。記録した映像・声は適切に管理し、目的外の利用は行いません。

株式会社W＆F
代表取締役　和仁原 進

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